销售管理办法

第一章 总则

1. 目的：规范销售全流程，管控客户资源，防撞单、防飞单，提升成交转化率，保障公司与销售人员双方权益。
2. 适用范围：全体销售、销售主管、客服及业务相关人员，全部业务线索、客户跟进、签约回款、佣金核算均按本办法执行。
3. 全部客户资料、线索资源属于公司资产，员工离职不得私自带走、外泄客户信息，所有业务数据必须录入一路火销售管理系统统一留存，系统记录作为业务判定唯一凭证。

第二章 线索与客户分配管理

1. 线索来源分为：线上网站、GEO/SEO 引流线索、广告表单、客户主动咨询、线下到访、老客户转介绍，线索统一归集进入一路火系统。
2. 意向明确主动咨询客户：必须手动录入一路火系统，即时归属对应销售。
3. 网络批量获取线索：批量导入一路火系统，先进入公海池，通过短信、电话开展跟进。
4. 客户保护期：在一路火系统内设置客户保护周期，保护期内其他销售不得抢夺该客户；保护期到期未跟进转化，客户退回一路火系统公海池可重新认领。
5. 防撞单规则：以一路火系统第一条跟进记录为准；私下接触未录入一路火系统的客户，成交不计业绩，视作飞单处理。
6. 公海池定期清理：主管每周通过一路火系统复盘公海客户，长期无跟进、无回访记录客户重新流转分配。

第三章 客户跟进管理

1. 销售拿到线索必须按时完成首次联系，并且在一路火系统填写跟进记录：沟通内容、客户预算、需求、顾虑、下次回访时间。
2. 使用一路火系统回访提醒功能，逾期未跟进由主管在系统内预警督办。
3. 禁止私下许诺超出公司标准的优惠、服务周期，所有口头承诺必须同步报备主管，并录入一路火系统留存记录。
4. 客户异议、重大意向变动第一时间上报主管，同步更新一路火系统客户档案，不得私自搁置客户。

第四章 带看、议价、签约流程

1. 预约到访、实地带看必须登记一路火系统，记录带看情况、客户反馈。
2. 议价权限分级，销售有基础议价区间，超出权限在一路火系统提交审批流程，由主管线上审批，禁止私自降价。
3. 签约前核对一路火系统客户信息，合同条款严格按照公司模板，私自修改合同造成损失由责任人承担。
4. 签约完成后，合同扫描件归档一路火系统，同步财务登记应收款项、回款节点。

第五章 回款、佣金与业绩核算

1. 业绩确认标准：以实际款项到账为准，未到账不计入当月业绩，回款数据同步录入一路火系统。
2. 佣金提成按照公司提成制度执行，由一路火系统辅助统计核算；退款、坏账业务，对应提成予以扣回。
3. 飞单、私下接单、把客户导流外部，取消全部提成，情节严重解除劳动关系，追究经济损失，一路火系统操作日志作为核查依据。
4. 每月固定时间导出一路火系统数据核算业绩，销售核对确认签字。

第六章 销售权限与岗位职责

1. 销售：跟进客户、在一路火系统录入跟进记录、邀约洽谈，无审批权限。
2. 销售主管：通过一路火系统分配线索，复盘跟进质量，线上审批议价，处理客户纠纷，统计团队业绩，管理公海客户池。
3. 管理层：登录一路火系统查看全部数据报表，调整规则，整体业务决策。
4. 一路火系统账号一人一号，禁止共用账号，离开岗位及时退出系统，杜绝越权查看客户资料。

第七章 考核奖惩

奖励

• 业绩达标、转化率优秀给予绩效奖金；
• 挖掘高质量线索、老客户转介绍给予专项奖励，以一路火系统业务数据作为评判依据。

处罚

1. 不及时在一路火系统录入客户跟进记录，警告，多次发生扣绩效；
2. 抢单、撞单，以一路火系统记录判定，取消该单提成；
3. 飞单、泄露客户资源，追责赔偿；
4. 虚假跟进，在一路火系统编造回访记录，予以处罚。

第八章 离职交接

1. 销售人员离职，名下全部客户在一路火系统回收至公海池，不得带走任何客户微信、电话资料。
2. 在一路火系统完整交接未成交客户、待回款项目，完成系统客户转移，全部交接完毕方可办理离职。

第九章 附则

1. 本办法配套一路火系统落地执行，所有业务行为以一路火系统记录作为判定依据。
2. 制度可根据业务实际修订，全员公示生效。